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过去，高级业务主管往往将技术和IT的工作重点委派给专家来处理，但是这种情况正在迅速改变。最近，麦肯锡的专家KrishKrishnakanthan和GayatriShenai发表了一篇文章，该文解释了为什么现在必须将技术投资作为公司级战略计划的一部分。KrishKrishnakanthan是麦肯锡北美地区应用程序维护和开发工作的领导者，他专注于高科技和金融服务领域，GayatriShenai帮助客户在战略，数字和运营的相通处推动变革。

SeanBrown：为什么首席执行官需要更加积极地参与技术议程的制定?

GayatriShenai：过去数年，首席执行官和董事会一直在谈论网络安全方面的难题如何使他们夜不能眠，或者一次生产更新将如何消耗掉大部分IT预算。有一位首席执行官告诉我，员工抱怨最多的事情就是服务台等待时间过长或互联网连接质量太差而带来生产力方面的难题。客户服务部门则抱怨电子商务延迟问题或产品购买界面不够直观。这些只是董事会和首席执行官如何逐渐意识到技术如何改变公司绩效轨迹的几个例子。

SeanBrown：业务主管和技术团队之间是否进行了充分的沟通和协调，以确保IT部门能够满足业务需求?

GayatriShenai：当我向首席信息官及其直接下属提这个问题时，我经常听到这样的回答：“这确实管用，但我们感到自己有点被低估了——就像机场的保安人员一样，只有在排长队或有危险物品通过时才会被注意到。但是，当我问首席执行官和业务部门负责人时，他们告诉我：“我希望我们具备更高的敏捷性，更重要的是，我希望自己了解IT企业所面临的各种难题，这样我就能帮忙解决这些难题”。企业领导者并不完全了解IT及其为何IT工作这么耗时。

SeanBrown：这次疫情大流行使其中一些分歧成为焦点，因为技术不仅对保持公司运营至关重要，而且当前的危机加速了企业向数字商业模式的转变。这是否使首席执行官将注意力集中在技术问题上?

KrishKrishnakanthan：我认为冠状病毒(COVID-19)揭示了企业技术的真实能力。我的意思是，技术革命近在眼前。客户的喜好发生了变化，人们越来越习惯于技术。推动变革的不仅是一种特定的技术，而且是许多技术齐头并进。5G加快了网速，数字设计正在帮忙打造卓越的客户体验。同时，整个价值链中发生的变化正在导致商业模式发生重大颠覆。

由于这些因素，风险增加了。对首席执行官而言，推动技术议程与推动财务或公司战略一样重要。有一位首席执行官最近向我表示：“我们不允许不懂财务的人经营公司”。技术在未来也将变得同等重要，因此首席执行官要像精通财务或销售一样精通技术。

SeanBrown：首席执行官应注意哪些关键技术问题？

KrishKrishnakanthan：他们要